QU’EST-CE QU’UN SERVICE
DE TÉLÉSECRÉTARIAT MÉDICAL ?
Devenu indispensable pour les professionnels du secteur médical, ce service permet d’alléger les tâches des professionnels de santé afin que ceux-ci puissent se libérer du temps et se consacrer à leur principale occupation ; soigner les patients. Véritable substitut du secrétariat, un service de télésecrétariat médical s’occupe de la gestion des appels, la prise de rendez-vous, le suivi des patients et présente encore de nombreux avantages…
Télesecrétariat médical ou permanence téléphonique médicale à distance est un service d’externalisation du secrétariat médical. Le télésecrétariat médical met à disposition des professionnels de santé : médecins généralistes, médecins spécialistes, paramédical… une permanence téléphonique médicale.
Les tâches restent similaires à celles d’un(e) secrétaire médical(e) en présentiel, mais dans le cas présent elles sont simplement gérées à distance.
My Secrétaire, met à disposition une secrétaire dédiée qui assure les missions suivantes :
- La réception et la gestion des appels entrants
- La classification et qualification des appels (urgences, conseils, suivi…)
- La prise de rendez-vous
- La gestion des agendas
- La réalisation de tâches administratives comprenant la rédaction de comptes rendus médicaux.
- Le transfert d’appel
- L’échange avec le médecin suivant les demandes des patients
Suivant les besoins, les professionnels de santé peuvent opter pour un service de télésecrétariat médical ponctuel (congés de la secrétaire du cabinet, forte affluence) ou permanent (gestion complète du secrétariat).
Service de Télésecrétariat Médical
Quels sont les avantages d’une permanence téléphonique médicale ?
Il est primordial pour l’ensemble des professionnels de santé de ne manquer aucun appel pour satisfaire sa patientèle. La réputation du cabinet dépend complètement du service de permanence téléphonique .
Un gain de temps
Avec l’aide d’un service de télésecrétariat médical, le médecin peut alors s’occuper exclusivement de ses patients sans être dérangé par les appels téléphoniques, un gain de temps considérable pour l’optimisation des créneaux de consultations.
La prise en charge des patients, le suivi ainsi que la gestion des agendas sont alors gérés par la secrétaire à distance, My Secrétaire assure l’intégralité du secrétariat du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 12h.
Un avantage économique
L’un des avantages d’avoir recours à une permanence téléphonique médicale est économique. En effet, l’externalisation de ce service vous exempte de l’embauche d’une secrétaire, des différentes charges liées à l’embauche ou encore de l’achat d’équipement nécessaire pour assurer un service de qualité.
My Secrétaire propose des offres modulables avec des options supplémentaires en fonction des besoins des médecins. La souscription est ainsi possible sous forme de forfait, peu importe le nombre d’appels la tarification reste inchangée.
La fidélisation de votre patientèle
Votre service de télésecrétariat médical est le lien entre le docteur et le patient, ainsi il se doit d’assurer un service de qualité. Les télésecrétaires doivent véhiculer une image positive du cabinet et doivent répondre à plusieurs exigences dont on peut citer :
- Respecter le secret médical
- Identifier les urgences
- Répondre aux attentes du patient
- Avoir une capacité d’écoute, d’empathie, discrétion et d’accueil
Pour cela My Secrétaire s’assure des connaissances médicales et du savoir-être de l’ensemble de ses secrétaires pour proposer les meilleurs profils pour les docteurs.