Equipe - My Secrétaire

Une équipe dédiée à votre satisfaction

Chez MySecretaire

Au cœur du pilotage et des opérations se trouve une équipe hautement qualifiée et expérimentée, entièrement dédiée à vous offrir un service irréprochable.

Notre engagement est de vous fournir un service d’excellence pour la gestion de votre permanence téléphonique médicale.
Nous veillons à ce que chaque patient bénéficie d’un accueil chaleureux, professionnel, rigoureux, et bien sûr, avec le sourire.

Notre objectif : refléter l’image de votre cabinet et renforcer la satisfaction de vos patients.

NOS Télésecretaires médicales

Pour répondre à vos exigences, nos collaborateurs suivent des processus stricts et clairement définis. Cette rigueur est la base de notre engagement pour atteindre l’excellence.

Chaque télésecrétaire est formé(e) pour respecter vos consignes, dans le seul but d’assurer une gestion parfaite de votre cabinet. Cela vous permet ainsi de vous concentrer pleinement sur vos patients.

Avec MySecrétaire, vous avez la garantie de collaborer avec une équipe engagée, compétente et à votre écoute. Ensemble, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre quotidien et celui de vos patients.

formation continue

Nos télésecrétaires médicales bénéficient d’une formation intensive afin d’acquérir le savoir-être et le savoir-faire nécessaires.

L’ensemble de notre équipe de télésecrétaires médicales est régulièrement formé. Ces formations continues permettent d’améliorer les compétences de chacune des télésecrétaires. Elles sont également formées à la gestion des urgences et des conflits.

Une supervision rigoureuse pour un service irréprochable

Nos télésecrétaires sont encadré(e)s par des responsables expérimentées. Leur rôle est de veiller à ce que chaque collaborateur et collaboratrice puisse respecter l’ensemble des processus mis en place par Mysecretaire pour vous fournir un service de qualité.

Afin de vous assurer un service de télésecrétariat médical de qualité, nos collaboratrices et collaborateurs sont parfaitement formés et qualifiés pour face face à toutes les situations.

Processus de recrutement

NOUS RECRUTONS LES MEILLEURS PROFILS ET LEUR IMPOSONS UNE FORMATION AVEC LES MEILLEURS FORMATEURS POUR GÉRER SEREINEMENT LES APPELS DE VOS PATIENTS EN RESPECTANT VOS CONSIGNES.

Être secrétaire médicale, c’est plus qu’un travail, c’est une vocation. Nos télésecrétaires ont des connaissances médicales et savent parfaitement traiter les cas d’urgences. Comme vous, elles sont bienveillantes et avenantes.

Une fois les connaissances médicales validées, nos télésecrétaires passent un test de savoir-être sous forme de jeu de rôle. Nous nous assurons de leur empathie et de leur bienveillance. Elles doivent être formées à la gestion du stress, ainsi qu’à la bonne élocution lors des conversations téléphoniques. Bien sûr, nos télésecrétaires médicales sont parfaitement à l’aise dans un environnement parfois stressant et ont une bonne connaissance des outils informatiques et téléphoniques.

Enfin, une fois que nous sommes certains du profil de la télésecrétaire médicale, nous nous assurons de l’assiduité de la candidate afin de réduire les absences et le turnover au sein de nos agences MySecrétaire.

Suhayb ( Directeur )

Points forts : C'est le patron donc il est top

Points faibles : C'est le patron donc il est aussi top

Meye (Responsable)

Points forts : Rassure les patients avec une grande empathie

Points faibles : Rêve de voyager mais finit toujours à la boulangerie du coin

Sarah

Points forts : Un vrai soutien pour les praticiens au quotidien.

Points faibles : Déteste les tomates mais commande toujours une pizza margherita

Mounia

Points forts : Ultra organisée, rien ne lui échappe

Points faibles : Parle vite, surtout quand elle raconte des blagues nulles

Inès

Points forts : Répond toujours en moins de trois sonneries

Points faibles : Parle trois langues mais se parle souvent toute seule

Markha

Points forts : Experte en gestion des urgences médicales

Points faibles : Fan de jeux vidéo rétro, mais rage à chaque partie

Heather

Points forts : Sait mettre à l’aise les patients les plus stressés

Points faibles : Adore les animaux, mais pense que les poissons rouges la jugent

Sirine

Points forts : Une alliée précieuse pour gérer les situations stressantes

Points faibles : Aime la randonnée, mais oublie toujours ses chaussures de marche

Maylis

Points forts : Transforme chaque appel en un moment de confiance

Points faibles : Amoureuse des jeux de société, mais invente ses propres règles

Laurine

Points forts : Organise les plannings sans la moindre erreur

Points faibles : Joue au tennis, mais passe plus de temps à chercher les balles

Maillice

Points forts : Toujours disponible pour répondre aux appels avec le sourire

Points faibles : Adore les tartes aux fruits, mais ne sait même pas faire une pâte

Mélanie

Points forts : Sait jongler avec les agendas les plus complexes

Points faibles : Incollable sur les séries, sauf pour les noms des personnages principaux

Maeva

Points forts : Met un point d'honneur à respecter les consignes avec rigueur

Points faibles : Prépare les meilleurs cafés, mais oublie toujours la tasse sur la machine

Sophie

Points forts : Respecte toujours les délais imposés par les médecins

Points faibles : Peut dessiner des croquis, mais ça finit toujours en bonhomme bâton

Estelle

Points forts : Assure une communication fluide entre patients et médecins

Points faibles : Rêve de faire le tour du monde, mais ne sort jamais sans un plan B.

Alexia

Points forts : Toujours à l’écoute avec une voix rassurante

Points faibles : Adore les cookies, mais finit la pâte avant la cuisson

Amira

Points forts : S’adapte facilement aux situations inattendues

Points faibles : Rêve d'avoir un chien, mais est terrorisée par les chiots

Arwa

Points forts : Maîtrise parfaitement les termes médicaux

Points faibles : Mange du chocolat noir en cachette pour ne pas partager

Candice

Points forts : Maîtresse des plannings bien organisés

Points faibles : Collectionne les plantes, sauf qu'elles meurent toutes rapidement

Cassandre

Points forts : Respecte à la lettre les consignes des médecins

Points faibles : Passionnée de puzzles, mais perd toujours les pièces importantes

Caty

Points forts : S’assure que tous les messages soient transmis avec précision

Points faibles : Se perd toujours en randonnée, même avec un GPS en main

Chaima

Points forts : Toujours prête à relever les défis professionnels

Points faibles : Adore les soirées jeux, mais triche ouvertement pour perdre avec style

Chiraz

Points forts : Veille à maintenir une relation de confiance avec les patients

Points faibles : Lit plusieurs livres en même temps, mais ne finit jamais le dernier chapitre

Chloé

Points forts : Toujours à jour sur les nouvelles procédures médicales

Points faibles : Peut parler d’histoire pendant des heures, surtout si elle l’a inventée

Déborah

Points forts : Veille à la satisfaction totale des patients

Points faibles : Toujours curieuse des gadgets inutiles qui finissent au placard

Emma

Points forts : Polyvalente et réactive dans tous les contextes

Points faibles : Adore chanter, mais uniquement dans les embouteillages

Ines

Points forts : Optimise chaque minute pour le bien des patients

Points faibles : Peut réciter des poèmes, mais invente la fin si elle l’oublie

Ines

Points forts : Fidèle aux consignes, même les plus complexes

Points faibles : Rit toujours trop fort, même aux blagues qu’elle ne comprend pas

Kenza

Points forts : Rend les journées des médecins plus fluides

Points faibles : Aime danser, mais uniquement avec son aspirateur

Léa

Points forts : Facilite le quotidien des praticiens avec précision

Points faibles : Gourmande de sucré, sauf quand il y a des légumes dedans.

Lisa

Points forts : Sait prioriser les tâches en fonction des urgences

Points faibles : Collectionne des carnets, mais y écrit juste son prénom

Lomaé

Points forts : Une pro pour gérer les imprévus calmement

Points faibles : Ne sort jamais sans son carnet, mais oublie toujours son stylo

Magdalena

Points forts : Maîtrise les outils numériques avec une grande aisance

Points faibles : Aime les feux de cheminée, mais pas le bois qui craque trop fort

Maissa

Points forts : La ponctualité incarnée dans chaque appel

Points faibles : Fan de cuisine, mais confond souvent le sel avec le sucre.

Mareva

Points forts : Rend les échanges téléphoniques agréables et efficaces

Points faibles : Peut rester des heures devant un puzzle, sauf si c’est un 3D.

Melissa

Points forts : Jamais à court de solutions pour les imprévus

Points faibles : Rêve de voir les aurores boréales, mais se trompe toujours de direction

Morgane

Points forts : Anticipe les besoins des praticiens et des patients .

Points faibles : Déteste les parapluies, mais adore tester leur résistance au vent

Sarah

Points forts : Garde son calme même en situation de forte pression ou en cas de demandes urgentes .

Points faibles : Toujours en train de dire "je vais le faire demain", mais demain n’arrive jamais

Sarah

Points forts : Capable de gérer des appels dans plusieurs langues, facilitant ainsi l’accueil des patients étrangers .

Points faibles : Aime bien être entourée, mais dès qu’on lui parle de sortir un vendredi soir, elle préfère rester sur son canapé en pyjama

Sarah

Points forts : Se rend indispensable dans la coordination médicale .

Points faibles : Prépare des gâteaux, mais mange la moitié avant qu’ils soient cuits

Sirine

Points forts : Parfaite dans la gestion des rendez-vous sensibles.

Points faibles : Collectionne les tasses, mais n'en lave jamais deux à la fois

Stella

Points forts : Garde toujours son calme, même en cas d’urgence.

Points faibles : Adore nager, mais oublie toujours son maillot

Wafa

Points forts : Disponible pour les patients, même dans les moments compliqués.

Points faibles : Fan de karaoké, mais uniquement quand tout le monde a quitté la pièce

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