l’impact de MySecrétaire dans la pratique quotidienne d’un médecin
Dans un cabinet médical, la gestion des appels téléphoniques est un défi quotidien. Entre les consultations, les urgences et les demandes de rendez-vous, il devient difficile de tout gérer sans affecter la qualité des soins. C’est exactement la problématique à laquelle faisait face le Dr. Martin, médecin généraliste, avant d’opter pour la solution de télésecrétariat médical MySecrétaire.
Un médecin débordé par les appels
Le Dr. Martin exerce dans un cabinet libéral où il reçoit une quarantaine de patients par jour. Malgré un agenda bien organisé, il se retrouvait confronté à plusieurs difficultés :
Un flux constant d’appels interrompant ses consultations
Des patients mécontents à cause des délais d’attente pour joindre le cabinet
Une surcharge administrative, l’obligeant à traiter les rappels et messages après ses heures de travail
Des rendez-vous non honorés à cause d’un manque de rappels aux patients
À terme, cette situation entraînait une perte de temps considérable, du stress et une détérioration de l’expérience patient.
La mise en place de MySecrétaire
Face à cette charge croissante, le Dr. Martin a décidé d’externaliser la gestion de ses appels avec MySecrétaire, un service de télésecrétariat médical dédié.
Les actions mises en place
Accueil téléphonique personnalisé au nom du cabinet
Prise en charge des appels en moins de 3 sonneries, évitant aux patients d’attendre
Gestion des rendez-vous directement via son logiciel médical
Filtrage des urgences et transmission immédiate des cas prioritaires
Rappels automatiques des rendez-vous pour réduire le taux d’absentéisme
Des résultats concrets en 3 mois
L’intégration de MySecrétaire a eu un impact immédiat sur l’organisation du cabinet :
95 % des appels pris en charge sans interrompre les consultations
+2 heures de temps libérées par jour pour le médecin
30 % de réduction des rendez-vous non honorés grâce aux rappels SMS
Amélioration de la satisfaction patient, avec un accueil plus réactif et fluide
"Depuis que j’ai confié mon standard à MySecrétaire, je peux enfin me concentrer sur mes consultations sans être sans cesse interrompu. Mon agenda est mieux géré, mes patients sont satisfaits et je rentre chez moi plus tôt."
Dr. Martin – Médecin Généraliste
Un médecin débordé par les appels
Comme le Dr. Martin, de nombreux médecins font face aux mêmes contraintes. Que vous soyez généraliste, dentiste ou spécialiste, MySecrétaire vous aide à optimiser votre organisation et à améliorer la relation avec vos patients.
Vous aussi, simplifiez la gestion de votre cabinet !
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