MY SECRÉTAIRE :
COMMENT FAIRE DE LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ?

Êtes-vous un professionnel médical ou paramédical qui a besoin de plus de temps et d’une base de patients élargie ?

Le nombre d’appels est trop important pour vous, mais essayer de jongler pour rappeler ceux qui ont laissé des messages vous rend la tâche plus difficile ? Il y a une réponse – la permanence téléphonique !

La permanence téléphonique externalisée est une solution de gestion du secrétariat téléphonique médical à guichet unique rendant la gestion des appels entrants plus facile que jamais !

Si vous cherchez une solution de télésecrétariat médical pour gagner du temps précieux, nous avons ce qu’il vous faut.

Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?

La permanence téléphonique est un service qui traite les appels entrants pour les entreprises ou les organisations.

Ce terme est également connu sous le nom de réceptionniste virtuelle, répondeur, messagerie vocale et standardiste automatisé et offre une couverture 24/7.

Ce type d’accueil téléphonique externalisé existe depuis  les années 1980 et est conçu pour fournir un lien direct entre le professionnel médical, ses patients et les autres services.

Il permet de s’assurer que toutes les informations essentielles sont collectées de manière organisée, ce qui vous aide à mieux gérer votre temps et à augmenter considérablement la satisfaction des patients.

C’est une solution qui permet de se libérer du téléphone et de se consacrer à son activité professionnelle.

Permanence téléphonique médicale

La permanence téléphonique médicale est un service de gestion du secrétariat téléphonique proposé par un prestataire professionnel.

Des sous-traitants spécialisés dans les services de télésecrétariat organisent votre agenda, gèrent la prise de rendez-vous et vous permettent de vous focaliser sur votre travail.

La permanence téléphonique est assurée par une équipe formée pour répondre aux besoins des professionnels de santé et de leurs patients.

Notre service garantit que les patients sont toujours entendus, et les praticiens bénéficient d’une assistance efficace et réactive puisqu’ils ont accès aux outils nécessaires chaque fois que cela est nécessaire – même pendant les week-ends ou les vacances.

En bénéficiant d’un tel niveau de soutien, il est plus facile pour les médecins de se consacrer entièrement à leur pratique.

Permanence téléphonique paramédicale

La permanence téléphonique paramédicale permet la gestion des appels liés à des situations paramédicales.

Comme pour la permanence téléphonique médicale, ce service est destiné aux professionnels paramédicaux qui ont besoin d’un moyen efficace pour gérer les appels entrants et de faire tomber la pression.

Ce service est offert par une équipe formée pour fournir une assistance paramédicale et maintenir des normes de qualité conformes aux réglementations régissant ce domaine.

La ligne d’assistance téléphonique fournit également aux appelants des informations en sur leur situation, ainsi qu’un accès à des suivis de téléassistance.

La ligne d’assistance paramédicale offre une solution optimisée pour le traitement de tous les appels entrants en temps réel et une série de fonctionnalités telles que l’identification de l’appelant, compte rendu médical, l’enregistrement et le renvoi d’appel.

Ces fonctions permettent au personnel paramédical de gérer plus efficacement leurs tâches quotidiennes tout en leur libérant un temps précieux qu’ils peuvent utiliser pour se concentrer sur leurs patients.

Pour qui ce service est-il dédié ?

En général, les services de permanence téléphonique sont conçus pour les professionnels de la santé, tels que les professionnels du paramédical et les médecins.

Cependant, les patients peuvent également bénéficier de ces services s’ils ont besoin d’accéder à des soins médicaux urgents ou à des conseils en cas d’urgence.

La hotline paramédicale est une excellente solution tant pour les prestataires de soins de santé que pour les patients, car elle leur permet de recevoir un soutien rapide et efficace en cas de besoin.

Ce service peut contribuer à garantir une gestion rapide et efficace du secrétariat médicale, en rationalisant les processus de communication.

Cela peut à son tour améliorer le temps de réponse, réduire les coûts et garantir une augmentation du nombre de patients !

Quels sont les avantages de la permanence téléphonique ?

Les avantages de la permanence téléphonique médicale :

Hormis le fait que la permanence téléphonique médicale permet aux professionnels de la santé de répondre rapidement aux questions et aux plaintes des patients, c’est une solution qui permet de :

• Se focaliser sur son activité professionnelle : Le télésecrétariat médical permet de gagner du temps précieux.
• Garder sa clientèle à l’écoute : l’accueil téléphonique médical permet de se libérer du téléphone, vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité tout en restant en contact avec vos patients.
• Réduire les coûts de secrétariat médical : Les services d’accueil téléphonique médicale externalisés permettent de réaliser d’importantes économies par rapport à l’utilisation d’un personnel interne.
• Intégrer un processus de gestion des appels entrants efficace : Les hotlines sont très efficaces, le personnel est composé de spécialistes de l’appel entrant, offrant un accès rapide aux rapports médicaux et des fonctions de transfert d’appel pour plus de commodité.

Les avantages de la permanence téléphonique paramédicale :

Le télésecrétariat téléphonique pour les paramédicaux offre une ligne d’assistance paramédicale efficace qui permet de gérer les appels et les agendas de rendez-vous.

Cette solution vous permet de :

• Assurer une sécurité accrue des patients : Les membres du personnel de télésecrétariat paramédical sont dotés des compétences et des ressources nécessaires pour fournir des services médicaux de qualité.
• Faire des économies de coûts : La ligne d’assistance paramédicale est une solution rentable pour les paramédicaux qui permet de réaliser des économies importantes par rapport au recours à du personnel interne.
• Améliorer le temps de réponse : Les lignes d’assistance téléphonique offrent un accès en temps réel aux rapports médicaux et des capacités de transfert d’appel, permettant aux paramédicaux de gérer leurs tâches quotidiennes plus efficacement.
• Offrir une assistance fiable : Les permanences paramédicales sont assurées par des professionnels hautement qualifiés, offrant une assistance fiable et réactive aux professionnels de santé et à leurs patients.
• Instaurer une communication de qualité : Les lignes d’assistance rationalisent les processus de communication, augmentant ainsi l’efficacité et libérant un temps précieux pour que les paramédicaux puissent se concentrer sur leur pratique.

Comment faire de la permanence téléphonique ?

Pour intégrer des lignes d’assistance téléphonique dans votre pratique, commencez par rassembler des informations pertinentes sur les services offerts et leurs coûts associés.

Une fois que vous aurez bien compris le service dont vous avez besoin, envisagez de mettre en œuvre des stratégies spécifiques pour vous assurer que le télésecrétariat fonctionne efficacement pour vous.

 

• Prêtez attention aux normes de service à la clientèle : Assurez-vous qu’un processus efficace est mis en place pour traiter les appels entrants.
• Veillez à ce que le personnel de télésecrétariat soit correctement formé et doté des ressources nécessaires pour fournir un service de qualité.
• Contrôlez régulièrement les performances : Surveillez régulièrement les paramètres de performance de votre permanence téléphonique tels que le temps de réponse, le taux de conversion, la satisfaction du client/patient et plus encore.

En surveillant ces paramètres, vous aurez une meilleure compréhension de la performance des lignes d’assistance pour votre cabinet.

Combien coûte la permanence téléphonique ?

La permanence téléphonique médicale ou paramédicale permet d’économiser de l’argent, mais vous devez toujours calculer le coût de la mise en œuvre et de l’utilisation continue.

Par exemple, si vous faites appel à une société prestataire de services d’assistance téléphonique externalisée, il peut y avoir des frais d’installation ainsi que des frais d’abonnement mensuels/annuels.

En plus de cela, vous pouvez également encourir certains coûts liés à l’équipement et à la formation du personnel.

Le coût d’une permanence téléphonique peut varier en fonction des fonctionnalités et des services proposés.

En général, vous payez des frais initiaux pour la configuration et l’installation, ainsi que des frais mensuels permanents pour la maintenance, l’assistance et le personnel.

Découvrez nos tarifs de télésecrétariat et choisissez l’offre qui vous convient le mieux !